Müşteri Hizmetleri

 

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.

Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.

Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...

Sipariş
  • 1. Sipariş Hakkında > Nasıl Sipariş Verebilirim

    Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz. 

    1- Ana sayfamızda yer alan, sizin için özenle hazırlanan koleksiyonlara ve ürünlere göz atın.

    2- Beğendiğini ve Satın almak istediğiniz ürünleri, uygun renk ve bedenleri seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Size uygun beden seçimi için ürün detay sayfasındaki 'Beden Tablosu' alanından yararlanabilirsiniz.)

    3-Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan "Sepetim" simgesine tıklayın.

    4- Devam etmek için “Satın Al” butonuna tıklayın. 

    5- Kargo adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun.Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin. Gerekli bilgileri doldurarak "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır! Güle güle kullanın :)

  • 2. Sipariş Hakkında > Alışveriş yapabilmek için üye olmalı mıyım?

    Size özel indirimler, son fırsatlar, promosyonlardan haberdar olmanın yanında,

    kolay iade, siparişi takip, hediye çeklerinden istifade, geçmişe dönük işlemlerinizi takip, puan kazanımı vs. gibi sayısız avantajların yanında hızlı sipariş gibi hizmetlerden de faydalanmak için üye olmanız herzaman size kolaylık, ve işlem takibi sağlar.

    bunun yanında,

    Misafir Kullanıcı olarak alışveriş yapma imkanı da sunmaktayız. Mobil uygulamamızda ise alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız gerekmektedir.

  • 3. Sipariş Hakkında > Siparişime ürün ekleyip - çıkarabilir miyim?

    Siparişinizi tamamlamadan önce, "Sepetim" alanında (X) işaretine tıklayarak sepetinizdeki istediğiniz ürünleri çıkarabilir, 'Alışverişe Devam Et' butonuyla başka yeni ürün ekleyebilirsiniz. 

    Siparişinizi tamamladıktan sonra sizler yeni sipariş oluşturabilirsiniz, ancak oluşturulmuş siparişinize ürün ekleme ve çıkarma yapamazsınız.

    oluşturduğunuz siparişe ürün ekleme yada çıkarma yapmak istediğinizde, müşteri hizmetleri’miz ile iletişime geçerek talebinizi iletmeniz halinde; sipariş durumunuz gerekli şartları sağlıyor ise ürün ekleme veya çıkarma yaptırabilirsiniz.

  • 4. Sipariş Hakkında > Sepetimde hangi detayları bulabilirim?

    Sevdiğiniz ve satın almak istediğiniz ürünleri, bunların renk, beden ve adetlerini ve birim tutarları ile toplam alışveriş tutarınızı ve kargo bedelini sepetinizde görebilirsiniz.
    Ayrıca, varsa ürün kampanyalarını, Hediye çeklerinizi kullanacağınız ve promosyon kodunuzu kullanabileceğiniz alanı da "Sepetim" bölümünde görebilirsiniz. 

  • 5. Sipariş Hakkında > Seçtiğim ürünler sepetimde ne kadar süre kalır?

    Ürünler stoklarımızda olduğu sürece sepetinizde kalacaktır. Stoğu tükenen ürün sepetinizden otomatik olarak kaldırılacaktır.

  • 6. Sipariş Hakkında > Alışverişimdeki indirim tutarını nerede görebilirim?

    Ürünlerde herhangi bir kampanya var ise veya geçerli kuponunuz, Hediye çekiniz vs. var ise kupon kodunuzu sepetinize uyguladıktan sonra "Sipariş Özeti" alanında uygulanan indirim tutarını görebilirsiniz.

  • 7. Sipariş Hakkında > Stokta olmayan ürünün stoğa geldiğinden nasıl haberdar olurum?

    Sipariş vermeyi düşündüğünüz ürün stoklarımızda kalmamışsa, Ürün sayfasında "sepete ekle" butonu yanında, 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklayarak, Ürün stokları güncellendiğinde size üye kayıt iletişim bilgilerinize sms ve e-posta ile bilgilendirme yapılır.

  • 8. Sipariş Hakkında > Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?

    Siparişinizin Hediye paketi yapılarak gönderilmesi için,sepet sayfasında, siparişinizin ödemesini gerçekleştirmeden önce, siparişin notu alanına "Hediye Paketi" istediğinizi bildirmeniz gerekmektedir.

  • 9. Kadın Beden Tablosu

  • 10. Erkek Beden Tablosu

  • 11. Sipariş Durumu > Siparişimi nasıl takip ederim?

    Kargonuzun Durumunu;
    Ana sayfada bulunan "Kargom Nerede" butonuna tıklayarak,

    Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki Siparişlerim bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.

    Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek, öğrenebilirsiniz...

     

    Sipariş statüleri

    Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçer. Bu aşamada faturanız düzenlenir ve ürün hazırlanarak kargoya teslim edilir.

    Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise ilk sipariş verilen üründen başlayarak stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili “İşleme Alındı” yazısını görürsünüz. Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz "Hazırlanıyor" statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve kargoya teslim edilir.

    Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü Siparişiniz "kargoya verildi" olarak görünür ve paketinizin kargo süreci Hesabım – Siparişlerim sayfasında siparişinizin “Kargo Takibi” bölümünde sizinle paylaşılır.

    Kısmi teslimat

    Kısmi teslimat, tedarik süresi farklı olan ürünlerinizin ayrı zamanlarda paketlenerek hızlı bir biçimde size ulaştırılmasını sağlayan tamamen ücretsiz bir modawars hizmetidir.

    Siparişinizde tedarik süreleri birbirinden farklı ürünler olabilir. Tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır.

    Kısmi teslimat hizmetinde ekstra bir ücret ödemezsiniz. Birden fazla üründen oluşan siparişiniz için sizden kesinlikle ek bir ücret alınmaz.

    Kargo/teslimat türleri

    modawars’da satışa sunulan ürünler, farklı teslimat türleriyle adresinize ulaştırılabilir. Ürünlerin hangi teslimat türleriyle size ulaştırılabileceğini, ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonunun hemen altındaki ikonlardan ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından gözlemleyebilirsiniz.

    Bugün Kargoda: “Bugün Kargoda” yazan bir ürün, stoklarda mevcut demektir. Ürünü satın aldığınızda siparişiniz aynı gün içerisinde faturası düzenlenip kargoya teslim edilecektir. Bu özellik, kargonun adrese aynı gün teslim edilmesini değil, ürünün kargo firmasına aynı gün teslim edilmesini kapsayan bir özelliktir.

    Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

    Bugün Teslimat: “Bugün Teslimat” seçeneği sunulan ürünlerde ise siparişler, seçtiğiniz saat aralığında kurye ile adresinize teslim edilir. 

    Bu ayrıcalıklı hizmetle ilgili tüm koşullara Bugün Teslimat sayfasından ulaşabilirsiniz. 

    Teslimat süreleri

    Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.

    Bu size yardımcı oldu mu?

    Verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmeye yeterli olmadıysa bize ulaşın

    Mesaj Yaz

  • 12. Sipariş Durumu > Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genellikle Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapar. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

    Kargo firmalarıyla iletişime geçerek konu hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

    modawars’da belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz, yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir.

    Bu size yardımcı oldu mu?

    Verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmeye yeterli olmadıysa bize ulaşın

    Mesaj Yaz

  • 13. Sipariş Durumu > Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?

    Sepete eklediğiniz ürünün ödemesini yapıp ürünü satın aldıktan sonra sipariş onay sayfasında sistem tarafından size 8 haneli sipariş numarası verilir. Ayrıca satın alma sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Siparişlerim sayfasından da sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

    Bu size yardımcı oldu mu?

    Verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmeye yeterli olmadıysa bize ulaşın

    Mesaj Yaz

  • 14. Sipariş Durumu > Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi ve siparişinizin tahmini teslim tarihini Siparişlerim sayfasında "Sipariş Durumu" ve Kargo Takibi bölümünden takip edebilirsiniz.

     Teslimat hakkında detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

    Bu size yardımcı oldu mu?

    Verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmeye yeterli olmadıysa bize ulaşın

    Mesaj Yaz

  • 15. Sipariş Durumu > Geciken siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Süreci Siparişlerim menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

    Sonraki alışverişlerinizde siparişiniz adresinize daha hızlı teslim edilsin istiyorsanız, farklı teslimat seçenekleri bulunan ürünlerden sipariş verebilirsiniz. Ürünlerin hangi teslimat türleriyle size ulaştırılabileceğini, ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonunun hemen altındaki ikonlardan ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından gözlemleyebilirsiniz.

    Kargo/Teslimat Türleri

    Bugün Kargoda: “Bugün Kargoda” yazan bir ürün, stoklarda mevcut demektir. Ürünü satın aldığınızda siparişiniz aynı gün içerisinde faturası düzenlenip kargoya teslim edilecektir. Bu özellik, kargonun adrese aynı gün teslim edilmesini değil, ürünün kargo firmasına aynı gün teslim edilmesini kapsayan bir özelliktir. Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

    Süper Hızlı: “Süper Hızlı” gönderilerde ürünlerin tedariği için beklemezsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından stoktan hemen kargoya teslim edilir. Ancak Süper Hızlı taahhüdü sadece ürünün stoktan kargoya teslimi aşaması için geçerli olup, ödemenin onaylanma ve ilgili kargo firmasının teslimat sürelerini kapsamaz. Seçtiğiniz ödeme yöntemine göre kontroller yapıldıktan sonra ürünleriniz hemen kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerinizin teslimat süresi ise teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.

    Bugün Teslimat: “Randevulu Bugün Teslimat” seçeneği sunulan ürünlerde ise siparişler aynı gün, seçtiğiniz saat aralığında kurye ile adresinize teslim edilir. 

    Bu ayrıcalıklı hizmetle ilgili tüm koşullara ve ücret bilgisine "Bugün Teslimat" sayfasından ulaşabilirsiniz. 

    Bu size yardımcı oldu mu?

    Verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmeye yeterli olmadıysa bize ulaşın

    Mesaj Yaz

  • 16. Sipariş Durumu > Sipariş ettiğim ürün temin edilmedi. Ne yapabilirim?

    Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.

    Bu size yardımcı oldu mu?

    Verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmeye yeterli olmadıysa bize ulaşın

    Mesaj Yaz

  • 17. Sipariş Durumu > Siparişim ne zaman kargoya verilir?

    Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki Siparişlerim bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.

    Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek, öğrenebilirsiniz...

     

    Sipariş statüleri

    Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçer. Bu aşamada faturanız düzenlenir ve ürün hazırlanarak kargoya teslim edilir.

    Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise ilk sipariş verilen üründen başlayarak stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili “İşleme Alındı” yazısını görürsünüz. Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz "Hazırlanıyor" statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve kargoya teslim edilir.

    Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü Siparişiniz "kargoya verildi" olarak görünür ve paketinizin kargo süreci Siparişlerim sayfasında siparişinizin “Kargo Takibi” bölümünde sizinle paylaşılır.

    Kısmi teslimat

    Kısmi teslimat, tedarik süresi farklı olan ürünlerinizin ayrı zamanlarda paketlenerek hızlı bir biçimde size ulaştırılmasını sağlayan tamamen ücretsiz bir modawars hizmetidir.

    Siparişinizde tedarik süreleri birbirinden farklı ürünler olabilir. Tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır.

    Kısmi teslimat hizmetinde ekstra bir ücret ödemezsiniz. Birden fazla üründen oluşan siparişiniz için sizden kesinlikle ek bir ücret alınmaz.

    Kargo/teslimat türleri

    modawars’da satışa sunulan ürünler, farklı teslimat türleriyle adresinize ulaştırılabilir. Ürünlerin hangi teslimat türleriyle size ulaştırılabileceğini, ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonunun hemen altındaki ikonlardan ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından gözlemleyebilirsiniz.

    Bugün Kargoda: “Bugün Kargoda” yazan bir ürün, stoklarda mevcut demektir. Ürünü satın aldığınızda siparişiniz aynı gün içerisinde faturası düzenlenip kargoya teslim edilecektir. Bu özellik, kargonun adrese aynı gün teslim edilmesini değil, ürünün kargo firmasına aynı gün teslim edilmesini kapsayan bir özelliktir.

    Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

    Bugün Teslimat: “Bugün Teslimat” seçeneği sunulan ürünlerde ise siparişler, seçtiğiniz saat aralığında kurye ile adresinize teslim edilir. 

    Bu ayrıcalıklı hizmetle ilgili tüm koşullara "Bugün Teslimat" sayfasından ulaşabilirsiniz. 

    Teslimat süreleri

    Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir.

    Bu size yardımcı oldu mu?

    Verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmeye yeterli olmadıysa bize ulaşın

    Mesaj Yaz

     

  • 18. Sipariş Durumu > Siparişim neden onaylanmadı?

    Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

    EFT/havale ödemeleri:

    Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.

    8 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda Bankaların internet şubesinden hesaplarımıza yapılan Havale ödemeleri 30 dakika içerisinde; Bankalardan yapılan EFT işlemleri, Banka hesaplarımıza ise EFT nin geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanabilir.

    Güvenlik kontrolü:

    modawars ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir.

    Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve modawars’da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

  • 19. Sipariş durumu > Kargo takip numaram nedir?

    Siparişiniz kargoya verildiyse, “Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.
  • 20. Sipariş Durumu > Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?

    Kapıda Ödeme ve Kredi kartları güvenlik birimi, gerek duyduğunda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinizde yer alan sabit telefon numaralarından size ulaşarak sipariş onayı alır ve bize iletir. Sipariş onayı sistemimizde göründüğünde siparişiniz hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

    Siparişiniz 1 günü aşan sürede onay alamamışsa, bankanız kendi sistemlerinde kayıtlı bulunan sabit telefon numaralarından sizi aramış fakat ulaşamamış demektir. Bu durumda bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartı güvenlik birimine size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi öneririz.
    Kapıda ödeme yöntemiyle oluşturulan Siparişiniz 1 günü aşan sürede onay alamamışsa, üye kayıtlarımızdaki iletişim numaralarından ve sipariş teyit birimimiz telefon numaralarından ve iletişim kanallarından sizi aramış fakat ulaşamamış demektir. Bu durumda bize ulaşarak yada arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve sipariş teyit birimine size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi öneririz.
    Kişisel bilgilerinizi güncelledikten sonra siparişiniz sistemimizde görünecek ve teslimat için hazırlanacaktır.
  • 21. Eksik / Hatalı teslimat > Kargo kutum boş / hatalı çıktı. Ne yapabilirim?

    Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, eksik ya da hasarlı ürün durumunda ise kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz.
  • 22. Eksik / Hatalı teslimat > Siparişimde Defolu - Kusurlu ürün varsa ne yapmalıyım?

    Defolu - kusurlu bir ürün almanız durumunda, 14 gün içinde ücretsiz iade etme hakkınız bulunmaktadır. bunun için öncelikle buradan müşteri hizmetlerimize ulaşarak konuyu bildirmeniz ve akabinde İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim"  alanından ilgili siparişe ait "iade et" butonunu kullanarak  gerçekleştirebilirsiniz. İade nedeni olarak “Gelen ürün kusurluydu” açıklamasını not düşerek işlem yapabilirsiniz.

    Üyeliğinizin bulunmaması durumunda, iade işleminiz için Müşteri Hizmetleri'miz ile iletişime geçiniz.

    Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ürün / ürünlerin iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır. İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, defolu / kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün /ürünlere ait iade ödemeniz gerçekleştirilecektir.

  • 23. Eksik / Hatalı teslimat > Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi. Ne yapabilirim?

    Faturada yazan ürünle kargo paketinden çıkan ürün farklıysa; ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde buradan müşteri hizmetlerimize ulaşarak konuyu bildirmeniz ve akabinde  Siparişlerim" sayfasından  İade Et  formunu oluşturup "Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı" notunu düşerek başvurunuzu yapabilirsiniz. 

    Üyeliğinizin bulunmaması durumunda, iade işleminiz için Müşteri Hizmetleri'miz ile iletişime geçiniz.

    Müşteri Hizmetleri ekibimiz, konuyu takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır. İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, farklı gelen sipariş ürünü süreci doğrulanıp tamamlandığında, size yardımcı olunacaktır.

  • 24. Eksik / Hatalı teslimat > Siparişimde ürünler eksik geldi, ne yapmalıyım?

    Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun oluşup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmiş ve içerisindeki ürün / ürünler eksik ise, kargo firmasından hasar tespit tutanağı tutulmasını isteyiniz.

    Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş fakat siparişinizdeki ürün / ürünler eksik ise; sipariş bilgileriniz ve eksik ürün / ürünlerin numarası ile birlikte buradan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

     

  • 25. Eksik / Hatalı teslimat > Siparişim eksik gelmesine rağmen kargo firması rapor tutmuyor. Ne yapabilirim?

    Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanındayken paketinizi kontrol etmelisiniz. Bu esnada kontrolünüzü gerçekleştirmiş ve paketinizde eksik olduğunu fark etmişseniz kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz.

    Eğer kargo görevlisi tutanak tutmayı kabul etmiyorsa aşağıdaki "Mesaj Yaz" butonundan bize ulaşabilirsiniz.

    Bu size yardımcı oldu mu?

    Verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmeye yeterli olmadıysa bize ulaşın

    Mesaj Yaz

  • 26. Eksik / Hatalı teslimat > Kargomun durumu teslim edildi olarak görünüyor. Ancak adresime henüz teslim edilmedi

    Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse bize buradan ulaşabilirsiniz.
    Bu size yardımcı oldu mu?

    Verdiğimiz bilgiler sorununuzu çözmeye yeterli olmadıysa bize ulaşın

    Mesaj Yaz

  • 27. Eksik / Hatalı teslimat > Teslimat esnasında nelere dikkat etmeliyim?

    modawars’dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edilirken, kargo ambalajında sorun olmasa bile kargo paketini açıp kontrol etmelisiniz. Pakette ya da içeriğinde herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlışlık varsa kargo görevlisine hasar ya da durum tespit tutanağı hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
  • 28. Eksik / Hatalı teslimat > Ürünün aksesuarları/aparatları eksik olarak gönderilmiş. Ne yapabilirim?

    Siparişinizde yer alan ürünlerde paket içinden çıkması gereken aksesuar ya da aparatlardan biri ya da birkaçı eksikse öncelikle ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde “Siparişlerim” sayfasından " İade Et" oluşturarak “Ürünün aparatı/aksesuarı Eksik” başvurusunda bulunmalısınız.

    Formu doldurmanızın ardından başvurunuz incelenecek ve talebiniz işleme alınacaktır. Yalnızca başvuru formu bulunan talepler işleme alınır.

  • 29. Eksik / Hatalı teslimat > Siparişimin teslimatı yanlış adrese yapılmış. Ne yapabilirim?

    Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildiyse bize ulaşabilirsiniz.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.